مركز مساعدة تيكتوكبالعربية والإنجليزية

دليل استخدام Autoobot

فعّل أتمتة تيكتوك بثقة

دليل متكامل لربط حسابك، وأتمتة التعليقات العامة والرسائل الخاصة، واستخدام الذكاء الاصطناعي بأمان، ومتابعة كل رد داخل Autoobot.

شرح بالفيديو

إنشاء ردود تلقائية لتعليقات ورسائل تيكتوك

شاهد شرح Autoobot الأصلي، ثم استخدم الأقسام المكتوبة أدناه لمعرفة عناصر التحكم والمتطلبات وخطوات حل المشكلات الحالية.

المشاهدة على YouTube

البدء السريع

اتبع نقاط التحقق الخمس هذه لإطلاق أول أتمتة موثوقة.

01

اربط حساب تيكتوك ووافق على الصلاحيات المطلوبة.

02

تأكد من تفعيل صلاحية الرسائل والسماح بالرسائل الخاصة من الجميع.

03

انشر حملة تعليقات عامة للحساب أو مخصصة لمنشور.

04

أنشئ بوت رسائل منشورا باستخدام الكلمات المفتاحية أو بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي.

05

اختبر المسار وتأكد من التسليم في الصندوق وسجل الرسائل والتقارير.

الخطوة 1

قبل أن تبدأ

يتحكم تيكتوك في مزايا رسائل الأعمال المتاحة لكل حساب. أكمل عمليات التحقق التالية قبل إنشاء أي أتمتة.

صلاحيات حساب الأعمال

تتطلب بوتات الرسائل والرسائل التلقائية الأصلية صلاحيات الأعمال التي يعرضها تيكتوك لحسابك. قد يلزم توثيق الحساب أو الحصول على وصول متقدم.

السماح بالرسائل الخاصة

من تيكتوك افتح الإعدادات والخصوصية، ثم الخصوصية، فالرسائل الخاصة، واسمح باستقبال الرسائل من الجميع.

الموافقة على الصلاحيات

أثناء الربط، وافق على صلاحيات الملف الشخصي والفيديو والتعليقات والرسائل حتى يتمكن Autoobot من تحميل المحتوى وإرسال الردود.

إعادة الربط بعد التغييرات

إذا وثّقت نشاطك لاحقا أو غيّرت الصلاحيات أو ظهر تنبيه إعادة الربط، فاربط الحساب مجددا لتحديث صلاحياته.

يغيّر تيكتوك قواعد الوصول مع الوقت. اعتبر حالة الأهلية وواجهة API الظاهرة في Autoobot هي الحالة النهائية لكل حساب مرتبط.

الخطوة 2

ربط حساب تيكتوك

يحتاج Autoobot إلى حساب تيكتوك مرتبط لتحميل الفيديوهات واستقبال الأحداث وإرسال الردود من هوية النشاط التجاري الصحيحة.

  1. 1انتقل إلى الحسابات المرتبطة واختر المتابعة باستخدام TikTok.
  2. 2سجّل الدخول إلى تيكتوك، واختر الحساب الصحيح، ثم وافق على جميع الصلاحيات المطلوبة.
  3. 3ارجع إلى Autoobot وتأكد من ظهور حالة متصل بدلا من يحتاج إلى إعادة الربط.
  4. 4إذا بقيت مزايا الرسائل غير متاحة بعد التوثيق، فأعد ربط الحساب للحصول على الصلاحيات الجديدة.

تسجيل دخول المالك

يمكن استخدام هوية تيكتوك لتسجيل الدخول إلى Autoobot والانتقال إلى مساحة العمل هذه.

أصل فقط

يمكن لمساحة العمل أتمتة هذا الحساب، لكن لا يمكن استخدام هويته لتسجيل الدخول.

فتح الحسابات المرتبطة

تؤدي إعادة الربط إلى تحديث التفويض، ولا تحذف حملاتك أو بوتاتك الحالية.

الخطوة 3

أتمتة تعليقات تيكتوك

أنشئ قاعدة عامة للحساب كله أو اربط حملة مخصصة بفيديو واحد. يستخدم النوعان أوضاع الرد وإجراءات الحماية نفسها.

الرد الاحتياطي العام للحساب

يعمل مع التعليق الجديد عندما لا تكون للفيديو حملة منشور مفعلة. استخدمه لإرسال رد موحد على مستوى الحساب.

حملة مخصصة لمنشور

تعمل على الفيديو المحدد فقط. استخدمها عندما يحتاج منتج أو عقار أو عرض أو دعوة لاتخاذ إجراء إلى مسار رد خاص به.

للحملة المخصصة المفعلة أولوية التنفيذ. لا يُستخدم الرد الاحتياطي العام إلا عندما لا يملك المنشور حملة مفعلة.

إنشاء الحملة

  1. 1اختر حساب تيكتوك، ثم اختر الرد الاحتياطي العام أو افتح فيديو وحدد الرد التلقائي على التعليقات.
  2. 2حدد ما إذا كان يمكن لـ Autoobot تسجيل الإعجاب بالتعليق أو إخفاؤه أو الرد على المستخدم نفسه أكثر من مرة.
  3. 3اختر الرد العام أو فلترة الكلمات المفتاحية أو الذكاء الاصطناعي، ثم أدخل الرد العام وأي رد خاص متاح.
  4. 4راجع جميع تنويعات الرد العام أو أنشئها بالذكاء الاصطناعي، وتأكد من دقة كل نسخة وطبيعية صياغتها.
  5. 5عيّن حالة الحملة إلى مفعلة، واحفظها، ثم اختبرها بتعليق جديد على تيكتوك.

رد عام

يرسل المعنى نفسه مهما كانت الكلمات المكتوبة في التعليق.

فلترة الكلمات المفتاحية

ترسل إجابات مختلفة لكلمات مثل السعر أو العنوان أو التوفر أو رقم العرض.

رد بالذكاء الاصطناعي

ينشئ إجابة قصيرة اعتمادا على الدور والمنتجات والأسعار والسياسات والحدود الموجودة في بيانات التدريب.

تطابق تام أو احتواء

يتطلب التطابق التام مطابقة التعليق كاملا، بينما يطابق الاحتواء الكلمة داخل جملة أطول.

الرد عند عدم التطابق

في وضع الكلمات المفتاحية، استخدم ردا احتياطيا للتعليقات التي لا تطابق أي فلتر، أو اتركه فارغا لعدم الإرسال.

إجراءات التعليق

الإعجاب والإخفاء وتكرار الرد على المستخدم عناصر مستقلة. فعّل فقط ما تحتاج إليه الحملة.

تحتاج الردود العامة إلى 10 تنويعات

يتطلب Autoobot عشر صيغ بالضبط لكل رد عام، على ألا تتجاوز كل صيغة 150 حرفا. اكتبها يدويا أو استخدم إنشاء التنويعات، ثم راجعها قبل الحفظ. هذا إجراء من Autoobot لتقليل تكرار الردود.

تُضاف الردود العامة عمدا إلى قائمة الانتظار لمدة تقارب 9 إلى 15 ثانية، لذلك لا تتوقع ظهور الرد فورا.

تعتمد الردود الخاصة على أهلية تيكتوك

لا تظهر عناصر الرد الخاص من التعليق إلا عندما يعتبر تيكتوك الحساب ومسار التعليق مؤهلين. قد تعتمد الإتاحة على نوع الحساب والصلاحيات والمنطقة ومستوى التعليق والتوقيت والعمر وسجل المحادثة.

فتح التعليقات

المسار الموصى به

نقل التعليق العام إلى محادثة خاصة

عندما لا يتاح الرد الخاص المباشر من التعليق، اطلب من العميل إرسال معرّف قصير عبر مربع الرسائل أسفل الفيديو، ثم دع بوت الرسائل يجيبه.

  1. 1انشر ردا عاما يطلب من العميل إرسال رقم أو كلمة أو معرّف عرض محدد في رسالة خاصة.
  2. 2يفتح العميل رسائل تيكتوك من الفيديو ويرسل المعرّف في الخاص.
  3. 3يطابق بوت رسائل منشور في Autoobot المعرّف باستخدام فلتر التطابق التام.
  4. 4يرسل البوت السعر أو تفاصيل العقار أو الرابط أو الخطوة التالية داخل المحادثة الخاصة.

مثال لمسار المحادثة

الرد العام على التعليق
أرسل «1» في رسالة خاصة وسنرسل لك السعر والتفاصيل الكاملة.
بدائل الكلمات ذات التطابق التام
1 · ١ · one · واحد · property-17
رد البوت في الخاص
شكرا لاهتمامك. إليك السعر والتوفر والخطوات التالية الخاصة بالعرض رقم 1.

أضف جميع الطرق التي قد يكتب بها جمهورك المعرّف نفسه، بما فيها الأرقام العربية واللاتينية والكلمات المكتوبة ومعرّفات الحملات.

فتح بوتات الرسائل

الخطوة 4

إنشاء بوتات الرسائل وردود الذكاء الاصطناعي

تجيب بوتات الرسائل عن الرسائل الخاصة الواردة إلى حساب تيكتوك واحد. تعمل البوتات حسب ترتيب الأولوية، ويتولى أول بوت مؤهل معالجة الرسالة.

  1. 1اختر حساب تيكتوك المرتبط من أعلى صفحة بوتات الرسائل.
  2. 2أنشئ بوتا جديدا أو اختر بوتا حاليا، ثم استخدم اسما واضحا يحدد وظيفته.
  3. 3عيّن حالة البوت إلى منشور. يحتفظ البوت في المسودة بإعداداته لكنه لا يجيب عن الرسائل.
  4. 4اختر فلاتر الكلمات المفتاحية للإجابات المحددة أو الذكاء الاصطناعي للإجابات المبنية على بيانات التدريب.
  5. 5في وضع الكلمات المفتاحية، اختر التطابق التام أو الاحتواء وأضف كل البدائل المتوقعة إلى الرد الصحيح.
  6. 6رتّب البوتات حسب الأولوية، ثم اضبط الرد الاحتياطي المنفصل للحساب للرسائل التي لا يعالجها أي بوت مؤهل.

تصميم فلاتر كلمات موثوقة

استخدم التطابق التام للمعرّفات القصيرة وأرقام العروض. اجمع طرق الكتابة المتكافئة في فلتر واحد، وأنشئ فلترا وردا منفصلين لكل منتج أو حملة.

1, ١, one, واحد, property-17

ما الذي تضعه في بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي؟

حدّد دور البوت ونبرة حديثه ولغته ونوع العملاء الذين يخدمهم.

اذكر أسماء المنتجات أو الخدمات وأسعارها وتوفرها ومواقعها وروابطها بدقة.

اشرح التوصيل والإرجاع وساعات العمل وقواعد الحجز ومسارات التحويل إلى الفريق.

وضّح ما لا يجوز للذكاء اختلاقه ومتى يجب أن يطلب من موظف بشري متابعة المحادثة.

بوت الذكاء الاصطناعي يجيب عن كل رسالة تصل إلى موضعه. إذا منعت حماية التكرار أحد البوتات من الرد، يستمر التوجيه. ولا يعمل الرد الاحتياطي للحساب إلا عندما لا يبقى أي بوت مؤهل.
فتح بوتات الرسائل

الخطوة 5

إعداد رسائل تيكتوك التلقائية الأصلية

الرسائل التلقائية الأصلية هي أدوات بدء محادثة يملكها تيكتوك. يتيح Autoobot لحسابات الأعمال المؤهلة إدارتها من تبويب الرسائل التلقائية الأصلية.

رسالة الترحيب

ترحب بالشخص عندما يبدأ محادثة مع النشاط التجاري للمرة الأولى.

الأسئلة المقترحة

تعرض أسئلة شائعة قابلة للنقر مع الإجابة التي يرسلها تيكتوك بعد اختيار السؤال.

مطالبات المحادثة

تعرض أزرار موضوعات تساعد العميل على بدء المحادثة بقصد واضح.

يراجع تيكتوك تغييرات الرسائل الأصلية

قد تبقى الرسائل الأصلية الجديدة أو المعدلة قيد المراجعة. يوضح دليل تيكتوك أن المراجعة تستغرق عادة من يوم إلى خمسة أيام عمل، وقد تلزم مراجعة جديدة بعد التعديل.

دليل الإعداد في TikTok Business Center
فتح الرسائل التلقائية الأصلية

التشغيل والتحسين

استخدام الصندوق وسجل الرسائل والتقارير

اختبر كل أتمتة جديدة واستخدم شاشات المتابعة في Autoobot للتأكد مما وصل وما أُرسل وسبب فشل أي عملية.

حل المشكلات الشائعة

قائمة التحقق لحل المشكلات

ابدأ بالمشكلة أدناه، ثم تحقق بالترتيب من الحساب والحملة وقاعدة المطابقة وسجل التسليم.

فيديوهات تيكتوك لا تظهر

تأكد من اختيار الحساب الصحيح وحدّث قائمة الفيديوهات وتحقق من نشر المحتوى على تيكتوك. إذا استمر فشل التحميل، راجع الصلاحيات وأعد ربط الحساب.

تظهر حالة يحتاج إلى إعادة الربط

افتح الحسابات المرتبطة واربط حساب تيكتوك نفسه مجددا. وافق على جميع الصلاحيات المطلوبة، وستبقى إعدادات Autoobot الحالية محفوظة.

عناصر الرد الخاص غير ظاهرة

لم يعتبر تيكتوك هذا الحساب مؤهلا للرد الخاص من التعليق. استخدم بدلا منه مسار التعليق العام إلى كلمة مفتاحية في الخاص، وأعد التحقق بعد أي تغيير في توثيق النشاط أو الصلاحيات.

لم يحصل التعليق على رد

تأكد من أن الحملة مفعلة، ومن عدم تجاوز حملة منشور للرد العام، ومن تطابق الفلتر واكتمال التنويعات العشرة. انتظر أيضا مدة قائمة الانتظار من 9 إلى 15 ثانية ثم راجع التقارير.

لم يجب بوت الرسائل

تأكد من الحساب الصحيح وترتيب البوتات وحالة النشر، وراجع التطابق التام مقابل الاحتواء وكتابة الكلمة المفتاحية، ثم تحقق من الرد الاحتياطي للحساب ونافذة 48 ساعة وتبويب سجلات البوت.

رسالة أصلية قيد المراجعة أو غير متاحة

تأكد من توثيق النشاط التجاري والسماح بالرسائل من الجميع وحالة API في الرسائل التلقائية الأصلية. يجب أن ينتهي إشراف تيكتوك على المحتوى المعلّق قبل تفعيله.

تظهر أتمتة فاشلة في التقارير

افتح التقارير لمعرفة الخطأ الأخير، ثم استخدم سجل الرسائل أو تبويب سجلات بوت الرسائل للحدث المرتبط. أعد ربط الحساب عند أخطاء الصلاحيات، وإذا استمرت المشكلة فتواصل مع الدعم وأرسل الحساب والوقت وتفاصيل الخطأ.

مصطلحات مفيدة

الرد الاحتياطي العام للحساب
حملة التعليقات المستخدمة عندما لا يملك الفيديو حملة مفعلة خاصة به.
حملة مخصصة لمنشور
أتمتة تعليقات مرتبطة بفيديو واحد محدد على تيكتوك.
فلتر كلمة مفتاحية
كلمة أو عبارة أو رقم أو معرّف يحدد ردا مُعدا مسبقا.
الرد عند عدم التطابق
رد اختياري يُستخدم عندما لا يطابق أي من فلاتر الكلمات المعدة.
رسالة تلقائية أصلية
رسالة ترحيب أو سؤال مقترح أو مطالبة محادثة يملكها تيكتوك وتظهر داخل رسائله.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

أرسل إلى الدعم اسم حساب تيكتوك والوقت التقريبي للاختبار وما أرسله العميل وأي خطأ ظهر في التقارير أو السجلات.

التواصل مع الدعم
يتبع هذا الدليل عناصر التحكم الحالية في Autoobot. قد تتغير أهلية تيكتوك وأوقات المراجعة وقواعد المنصة.